Връщане и рекламации

Последна актуализация: 25.09.2026 г.

1. Право на отказ от онлайн поръчка

Като потребител имате право да се откажете от онлайн покупката без да посочвате причина в срок от 14 дни от получаването на стоката. За да упражните това право, изпратете ясно заявление на info@eurostar2004.bg, като посочите име, номер на поръчката и продукта, който желаете да върнете.

След уведомяването изпратете стоката обратно в срок до 14 дни на адрес: „Евростар2004“ ЕООД, гр. София 1202, ул. „Георг Вашингтон“ № 35. Моля, не изпращайте пратки с наложен платеж.

Стоката трябва да е комплектна и да не е използвана повече от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и действие. Потребителят отговаря за намалената стойност, причинена от употреба извън тази необходима проверка.

2. Разходи и възстановяване на суми

Прекият разход за връщането е за сметка на клиента, освен когато е доставен грешен, повреден или несъответстващ продукт. Възстановяваме получените суми, включително стойността на стандартната доставка, до 14 дни от уведомяването за отказ. Можем да изчакаме получаването на стоката или доказателство за изпращането ѝ. При плащане с наложен платеж сумата се възстановява по банков път или по друг изрично договорен начин.

3. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:

  • запечатани стоки, които след разпечатване не могат да бъдат върнати поради съображения за здраве или хигиена;
  • стоки, които могат бързо да се влошат или имат кратък срок на годност;
  • стоки, изработени или персонализирани по поръчка на клиента.

Тези изключения не ограничават правата при дефектна или несъответстваща стока.

4. Рекламация при дефект, повреда или несъответствие

Изпратете имейл на info@eurostar2004.bg или се обадете на +359 2 983 14 55. Посочете номер на поръчката, продукта, описание на проблема и, когато е възможно, приложете снимки. Рекламацията се регистрира и ще получите документ с дата и входящ номер.

Съгласно приложимото законодателство можете да поискате привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, а когато са налице законовите условия – намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата. Разходите по основателна рекламация са за сметка на продавача. Законовата гаранция за съответствие на потребителските стоки е до две години, когато е приложима.

5. Контакти

„Евростар2004“ ЕООД
гр. София 1202, ул. „Георг Вашингтон“ № 35
Имейл: info@eurostar2004.bg
Телефон: +359 2 983 14 55
Работно време: понеделник–петък, 09:00–18:00 ч.

За неуредените въпроси се прилага действащото българско законодателство. Потребителите могат да подадат жалба и до Комисията за защита на потребителите.